Minőségirányítási rendszerek (MIR) bevezetése (ISO 9001)
2009-02-16 21:39:24
Minőségirányítási rendszer?! Az tulajdonképpen micsoda?!
„A minőség nem más, mint a szolgáltatás, illetve termék azon tulajdonsága, illetve jellegzetessége, hogy milyen mértékben felel meg a megrendelő, a felhasználó deklarált vagy feltételezett elvárásainak.”
A minőségirányítás a megrendelői elégedettség elnyerése érdekében végzett tervezett és rendszeres tevékenységek összessége. Középpontjában a megrendelői elvárásoknak megfelelő állandó és megbízható minőségű termék, vagy szolgáltatás létrehozása áll.
Kicsit szabványosabb megfogalmazással: a minőségirányítási rendszer a minőségirányítás megvalósításhoz szükséges szervezeti felépítés, felelősségi körök, eljárások, folyamatok és erőforrások összességét jelenti.
Az egyre élesedő piaci versenyben kiemelkedő fontosságú a vállalkozások számára működésük megfelelőségének igazolása. A talpon maradást és a fejlődést célul kitűző cégek számára elengedhetetlen a jelenlegi partnerek megtartása, a meglévő piaci pozíciók megőrzése és az újonnan jelentkező piaci lehetőségek eredményes kiaknázása. A gazdaság szereplői egyre inkább igyekeznek meggyőzni vevőiket, ügyfeleiket és beszállítóikat arról, hogy egész tevékenységük alapeleme a minőség.
A célok eléréséhez eszköz az ISO 9001:2000 (2008. novemberétől ISO 9001:2008) szabvány (hazai megfelelője: MSZ EN ISO 9001:2001, 2009. januárjától MSZ EN ISO 9001:2009) szerint kiépített és tanúsított minőségirányítási rendszer, mint a vállalatirányítás egyik eleme. Az eredményesen működő ISO 9001 szerinti minőségirányítási rendszer segítséget nyújt abban, hogy az üzleti folyamatok jól átláthatóvá váljanak, rávilágít az esetleges gyenge pontokra, ahol tudatos munkával erősíteni lehet a folyamatokat és segít jobban kihasználni a rendelkezésre álló erőforrásokat.
És egy nagyon fontos gondolat, ami a minőségirányítási rendszerek eredményes működtetésének egyik alapelve:
"A minőség a fejekben kezdődik." (C. Borgward)
Az ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer bevezetésének előnyei
- Vállalati image javulása, „megbízható cég” kép kialakulása;
- Erősebb pozíció nagyobb tendereken, pályázatokon és ajánlatadásoknál;
- Átgondolt működési folyamatok, világos és jól kontrollálható folyamatlépések;
- Nyomon követhetőség, az átláthatóság javulása;
- Egyértelmű szervezeti keretek, konkrét és számonkérhető feladat-, felelősségi- és hatáskörök;
- Minőségtudat javulása az alkalmazottakban (ennek feltétele a vezetői elkötelezettség!);
- Tudatos, átgondolt rendszer- és szervezetfejlesztési tevékenység megjelenése;
- Irányítási, ellenőrzési és információgyűjtési eszközt ad a vezetőség kezébe, amely megalapozza a hatékony, eredményes vezetői döntéseket.
Ha az alábbi sorra kattint, képet kaphat arról, hogyan lehet bevezetni egy ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszert: